GMC

GMC 被封常见原因

投放谷歌广告的朋友,都会尝试开启GMC投放广告,但GMC的却经常被封。本文将介绍一下GMC常见被封原因。

GMC政策审核机制

GMC审核分为两类形式:人工审核和系统机器审核

人工审核:主要处理系统报告以及申诉请求

机器审核:主要检测商家提供的网站以及feeds

 

GMC常见被封原因

GMC 账户目前常见被封号的原因有下列两类,以下针对这两类原因做详细说明

1、 帐户因违反政策而被暂停:自己或产品的虚假陈述(不可信的促销)

 

2、 帐户因违反政策而被暂停:购物广告政策

 

因为这两个违规原因而GMC被封的,可以优先排查一下自己网站上的内容:

网站常见违规内容:

1、 网站存在仿冒产品,违反购物广告政策

常见错误1:

a. 仿冒大牌的 logo,商标 或产品款式

b. 未提供产品及保修的所有信息

c. 销售大牌商品,但未提供作为授权经销商的证明文件

d. 商家虚假陈述自身或产品

 

常见错误2:

a. 隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式,商家地址等

b. 常常更换网页上贩售的产品

c. 虚假宣传折扣信息

d. 产品图片为盗取非原创

e. 全站打折

f. 虚假的app插件

g. 创建多个GMC账户以规避政策审核

h· 不真实的商家信息

常见错误3:

a. 没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址

b. 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等

c. 安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

核心要点!这里有三点要特别注意!

切记全站打折,全站打折!

2· GMC被封切忌新开gmc,会被google判定为规避政策审核,没有解决gmc被封的根本违规原因,被封账户重复开户属于严重违规,也会影响后续申诉!

3· Google政策审核团队会通过Google Maps去验证各位小伙伴的公司地址,是否真实,有效,GMC商家地址尽量填写大陆地址,有海外仓的小伙伴如果要填写海外地址需要先进行公司地址验证!

当然由于最近出现大量的GMC被封情况,也不排除是Google系统Bug原因,无论是我们刚开始要投放Google Shopping的小伙伴或者已经正在投放Google Shopping的小伙伴们,都要做好我们网站的检查!如何检查,可从以下方面入手。

网站自查清单

1、Contact Information

电话 / 邮箱 / 地址 – 至少要收录两个 ,并真实有效

a· 注意,只提供填写表单的信息是不可以的

b· 电话要记得加上国家编码

c· 地址需要是真实可查的办公室地址,不要写海外仓库地址

d· 建议提供中国的信息(包括电话和地址),过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

e· 提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),不要是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

2、Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且 邮费需要详细清楚

a· 要包含发货时间(标明工作日还是自然日)

b· 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

c· 哪些市场可以邮,哪些不可以也要写清楚

d· 若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)

e· 若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间

f· 涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方

3、Return & Exchange Policy

退货和退款政策必须清晰明确,同时方便查找

a· 即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策

b· 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等

c· 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)

e· 要标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担

4、Privacy Policy

欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此这条也需要包含在网站上且可查看

a· 官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释:

1) 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

2) 不得出售用户的联系信息

3) 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告

4) 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

5) 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措

b.在用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分/ 主要目的不是收集用户个人信息

1) 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致

2) 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应

3) 详细内容,建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

5、Payment Method

付款方式清楚完善

a· 主页右下角的支付方式Logo,要与网站可接受的支付方式对应

b· 支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应(如若同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式)

c· 若商家使用第三方支付平台支持,请跟支付平台确认清楚再展示信息

 

6、虚假促销信息

多种情况都可导致系统认定为虚假促销

a· 再次强调,切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息!

 

b· 销售仿照大牌的产品

c· 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可

d· 涉嫌虚假促销的折扣信息:包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致

7、可疑图片

包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片

a·从其他网站复制过来的无版权产品图

b· 有明确人像显示但无版权的图片

c· 有明确其他品牌或商家的Logo

d· 含有水印的图片

e· 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

f· 暴露或色情图片

g· 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller等)

h· 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

8、虚假插件

a· 虚假评论插件

b. 虚假倒计时插件

c· 虚假实时购买插件

d· 虚假实时浏览插件

e· 虚假社交媒体内容插件

9、外链准确且有效

主页底部外链容易出错

a· 尤其是针对于用Shopify搭建网站的客户,很容易直接复制模版而忽略外链是否有效,可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的情况

10、付款流程顺畅

a· 确保付款流程没有无效页面的跳转

b· 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange

policy以及Privacy policy可点击和展示

c· 确保邮费可以正常结算和显示

GMC申诉模板

以下是GMC申诉的模板,各位小伙伴在申诉时需要对网站进行的改动做一个具体的说明,在邮件里体现出来,并且态度诚恳,祝各位小伙伴们GMC早日解封~

【以下为模板内容】

尊敬的谷歌团队您好:

我收到了Google merchant center审核的结果通知,说有发现违反谷歌购物广告政策的行为,我们立即对网站做出了检查以及修改。

并且已经对网站做出了修改,内容如下:

1.我发现About us里没有清楚的提供我们的信息,我们已经提供了我们的邮箱和地址和电话,网址 xx.com/pages/about-us

2.对Shipping Policy做了优化。明确的向我们的客户说明我们支持的付款方式和用户在购买需承担的所有费用,配送的区域(美国)其他国家不接受派送和派送时间。网址 xx.com/pages/shipping-r

3.对Contact us做了优化。加上我们的电话,让客户能快速找到我们。

网址 xx.com/pages/contact-us

4.对FAQ做了优化,加上配送的区域(美国)其他国家不接受派送和派送时间,说明我们的付款方式,之前只提到了paypal这个付款方式。网址xx.com/pages/faq

5.我们还添加了Payment Method这个页面,让客户快速了解我们接受的付款方式,支付方法,保证客户支付安全问题。网址xx.com/pages/payment-me

6.我们添加shipping guide这个页面,向客户说明整个付款过程。网址:xx.com/pages/shopping-g

7.在网址Footer加上我们的联系电话。

8.对Return&refund policy做了优化,加上了电话联系方便客户联系我们。也在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等。在政策中也要强调关于邮寄地址的问题,需要客户联系我们的客户电子邮箱。明确标明退货手续费,以及退换货的邮费由客户来承担。

加上网址:xx.com/pages/returns-po

 

关于 虚假陈述

  • 产品信息不准确或不完整:如果您的产品信息不准确或缺少必要的信息(如价格、库存、品牌、型号等),可能会导致虚假陈述提示。请确保您的产品信息准确、完整、一致,并符合谷歌的政策和规定。
  • 网站内容不符合政策:如果您的网站内容包含谷歌禁止的内容(如赌博、色情、侵权、欺诈等),可能会导致虚假陈述提示。请确保您的网站内容符合谷歌的政策和规定,并遵守相关法律法规。
  • 网站技术问题:如果您的网站存在技术问题(如无法访问、加载速度慢、页面错误等),可能会影响谷歌的爬虫抓取和分析,进而导致虚假陈述提示。请确保您的网站技术运行正常,并进行必要的维护和优化。
  • 评论和评级问题:如果您的网站包含虚假评论和评级(如购买评论、刷评等),可能会导致虚假陈述提示。请确保您的评论和评级真实、客观,并符合谷歌的政策和规定。

产品:

1)产品不用上架太多(我都是只上架了10-20个产品),产品图片为白底图或者原创、原拍图片,banner图也需是原创图,不要在网上找背景图,很忌讳的!

2)产品的详情页清楚描述参数等信息,产品SKU中的重量,库存,税收,是否需要运输发货问题都要和GMC上面的一样。特别注意:产品重量一定要写,没有产品重量的数据很容易被判为虚假宣传和税收问题,一定一定要和GMC的一样,收税或者不收税。

页尾:(页尾可以参考一些大品牌的站点,基本都很齐全的,然后根据自己站点的实际信息进行修改一下。)

重新检查和修改了包括网站底部,联系我们页面,关于我们页面,FAQ页面,隐私政策页面,服务条款页面,退货、退款页面,公司地址电话,以及邮箱

这些全部修改为统一的国内公司地址,和国内的电话号码

1)Contact Us:

Email : 你站点的联系邮件(需要和GMC一致)

Phone: +区号 电话号码 (please call in work time)

Work Time: 你接受的工作时间

Address: 你的地址+zip code (网站上的联系地址和GMC里商家地址,营业执照地址都一致,注意地址一定是Google地图上可以找到的)

2)Shipping Policy:(可以借鉴一些品牌站点的,然后修改一下)

包含发货时间(标明工作日还是自然日)

针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

写明哪些市场可以邮,哪些不可以邮寄

涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方

若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间

若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)

3)Return & Refund Policy:(可以借鉴一些品牌站点的,然后修改一下)

即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策;

申请退货和退款用户需要采取的措施;

退货和退款 的适用情形;

接受退货的时间期限;

用户多久会收到退款;

强调关于邮寄地址的问题(如说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供);

标明是否需要退货手续费;

标明退换货的邮费由谁来承担;

添加地址/电话/邮箱中至少2种联系方式(我都是直接复制contact us那个页面的信息在这个页面的最尾端)

4)Privacy Policy:(可以借鉴一些品牌站点的,然后修改一下)

在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息;

不得出售用户的联系信息;

不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告;

不得以收集用户的个人信息为主要目的;

如在 Policy 中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致。

5)Payment Method:(一定要根据自己的站点可接受的收款渠道写)

支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应(如若同时接受 Paypal 和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式)

网站上的支付方式 Logo,要与网站可接受的支付方式对应;

6)付款流程顺畅

付款流程没有无效页面跳转;

付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchangepolicy 以及 Privacy policy 可点击和展示(可以放在页面页脚位置)

确保邮费可以正常结算和显示

7)Footer

  1. 添加公司地址、电话(带国家代码)、邮箱

2. 写明服务时间

3. 要有支持付款的Logo。

8)Terms Of Service可以把标题改为”Terms and Conditions”,有些审核官对这个有要求,尽量去做好。

1、网站后台部分产品都没有填写重量信息,导致GMC后台默认显示的产品重量为 0 KG,我觉得这一点是GMC账户被封的最主要的原因。因为产品是实物产品,运费也在GMC后台设置好了,但是产品重量确是 0KG,难道卖的是空气吗?这不是“虚假陈述”是什么?

2、GMC后台没有设置税费,但是网站后台上传产品的时候,因为粗心,产品勾选了 Charge Tax。然后后台批量操作取消勾选 Charge Tax;也就是说,网站上的税费跟GMC里的税费不一致,或者说设置的不一致。

3、之前从SEO的角度考虑,产品的SEO标题里面添加了一些长尾词,折扣信息,免运费之类的来吸引用户注意,提高点击转化,但是这一点在GMC政策里面属于诱导点击的行为;比如:50%之类的一些折扣数据(所以产品标题没有折扣文字,产品也没折扣,但是之前因为做了SEO优化,seo里的标题里有折扣信息)。所以把折扣全部去掉了,只保留了几款产品有折扣,其他产品不再设置折扣。包括描述里,尽量少用FREE SHIPPING。只保留了首页页头上的FREE SHIPPING显示。

其次因为是旧网站,之前还导入了评论,设置的都是五星或者4星之类的漂亮,为了避免是这个问题,后面都暂时关闭了评论的显示。

4、把关于我们、联系我们,网站底部显示的地址信息,包括企业名字、地址、电话、邮箱这些信息,全部统一,用国内信息,个人手机号码,并且这些信息跟GMC里的企业信息保持一致

5、重点修改退换货政策,把退换货政策,发货运输之类的政策,也全部统一设置好。比如:告知3天内发货,发EMS之类的快递,大概运输时间。然后重点描述好退换货的流程,退货地址这些。退货邮费如何处理等等。

6、修改完善隐私政策,把隐私政策,从头到尾完善好,包括是否包含税费之类的。完善“Terms and Conditions”页面。其实本来是有这个页面的,不过看到有人说,谷歌是判定是需要Terms of Services,所以又把页面的名字修改成“Terms and Conditions”。

7、完善条款里相关税收的描述。前面本来我是想设置价格不包含税点的,付款的时候还需要加税费付款,所以在GMC里还设置了谷歌自动的税点,但是发现这样很麻烦,因为我的目标国家是美国,美国每个州的税点不一样,这样我的产品就也需要设置税点,需要导入每个州的税点,设置的不好,会导致GMC里的价格跟网站的价格不一样。嫌麻烦,就干脆都关闭了税。在隐私政策、服务条款关于价格这块里都有描述不包含税的说明。

期间为了确定是产品问题,还是模块描述问题,把产品都下架了,只保留了大概十几款产品左右去审核。

购物广告政策:support.google.com/merc
购物广告政策-虚假陈述:support.google.com/merc
GMC商品数据规范:support.google.com/merc

申诉

GMC的申诉,在GMC账户的诊断-账户问题 这里可以直接点击申诉,不用提交资料,可以直接触及谷歌团队对你的GMC账户进行申诉。

但是但是 我不建议这样做!

因为你一旦申诉超过2次,它就会进入冷却期。下一次的申诉需要等待一周的冷却期。一般你的GMC账户受限,就会收到一封受限的邮件,是这样的

当你发现自己的GMC账户受限,要到邮箱查看邮件,会收到这封邮件

当你收到这封邮件之后,不要慌,大家都是要经历这个的。请着手准备申诉资料:

(下面这个是谷歌客户经理提供给我的申诉模板,可以参考一下)

填写指南:

申诉信是为了给审核小组提供更全面的公司信息,帮助其综合考量决定是否解封GMC账户。

以下列出的是需要提供的常规信息和文件,填写时请注意:

真实性最重要:请务必根据公司的情况如实填写。

可适当删减:如有不适用贵司的条目,可直接删除。(如company Background中贵司不涉及关联公司,请删除 “关联公司” 这一条目)

可适当增加:申诉材料不仅限于如下所列,如贵司有其他对申诉有帮助的有力证明,请补充。

照片要求:尽量选择有公司名字或Logo的图片,可充分证明真实性。且画面质量清晰。

书写规范:申诉信内容要求英文书写,正文中的汉字均为注释标记,完成后请删除所有汉字和highlight标记。

*************************************************正式提交申诉信时请删除填写指南*********************************************

Dear Google Merchant Center Team,

Here below is our company information for your reference:

Our website:

Our Merchant Center ID:

Company Background

公司概况:概述公司基本信息,如成立时间,业务模式,销售产品,资金情况等

公司营业执照照片&注册登记(如果GMC地址是国外地址,提供国外营业执照,同理国内地址提供国内执照,保证地址对应)

关联公司说明(如有)

关联公司资质证明或照片(如有)<子品牌或海外子公司,可提供手持证书在前台的照片,或公司&品牌之间关系证明等>

其他资质照片(如有)

公司&办公室照片(2-3张,有公司名字或Logo的照片)

商标Certificate(如有)

产品专利 (如有)


Sales History

Please see our sales history below:

请根据贵司的背景情况选择适用的条目如实填写,强调公司&产品销售实力。 不适用的部分请删除

一:亚马逊店铺

Amazon Store Link: (亚马逊店铺链接)

​​Our GMC business address is the same as our Amazon Seller Central address:(展示Amazon店铺 Business Address和GMC后台地址截图,证明是同一个店铺)

Here’s our product listing:(Amazon产品Listing页面截图和链接)

二:Tmall店铺

Tmall Store Link: (Tmall店铺链接)

Here’s our product listing:(天猫产品Listing页面截图和链接)

Our store profile :(销量,粉丝量,店铺评价等截图)

三:Facebook

Facebook Rating:(Facebook 评分链接和截图)

四:实体店铺

We have offline entities:(实体店铺图片。含门店照片,产品照片等)

五:融资类

Financing news: (融资新闻-英文版 链接或图片)

六:其他

Business news: (其他第三方新闻报道链接或截图)

Awards:(产品或公司曾经获得过的奖项图片或链接)

Position & Contribution(地位&贡献)

Others:(其他未列出的有力证明)

Warehouse

We cooperate with 合作的仓储公司 and have overseas warehouses in 在哪些国家或地区有仓库

(附2-3张仓库图片)

Factory (如有)

We have our own factory 工厂地址 , advanced equipment and professional technicians.

(附2-3张工厂图片)

Changes we made to fix the shopping ads violation

(简述账户被封以后做了哪些修改,选择最重要的几条修改列举说明)

All we do is to try our best to obey Google’s policies. We would like to continue providing the values to end customers via Google. Could you please help to re-review our Merchant Center Account? We appreciate your support with this matter.

Thank you in advance for your help.

Best regards,

XXX

有时候,你把这些信息都做得很完美了,GMC还是没有申诉回来。不要灰心,这些都是很正常的,我申诉五六次之后,也是处于郁闷的状态,但是最后,它还是回来了。相信你也可以!

还有一个小小的技巧,你可以直接回复收到的账户受限的邮件,然后就会有客服进行跟踪你的案件,下面是我的一些小技巧,我觉得很好使,你也可以试一下哦!

好啦,以上就是我在申诉我的GMC账户“虚假宣传”受限的一些心得,希望对你们有帮助哦!

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